Rabu, 30 November 2022 – 19:03 WIB
VIVA Tekno – Operator telekomunikasi XL Axiata menghadirkan inovasi Fitur Pulsa Darurat yang berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan Axis melalui aplikasi myXL dan AxisNet, menyusul fitur sebelumnya ‘Kontrol Pulsa’.
Dengan dua fitur tersebut, pelanggan tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value and Experience Management XL Axiata Mohamed Moharram mengatakan mereka terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan.
“Kami menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif, mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan,” ujarnya, dalam konferensi pers virtual, Rabu, 30 November 2022.
Berdasarkan masukan pelanggan, salah satu masalah yang kerap dihadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.
Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, mereka dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk melakukan peminjaman pulsa darurat.
Sumber: www.viva.co.id
